성과관리는 원래 어렵습니다. 성과관리를 위한 목표 설정 체계와 평가 시스템이 잘 구축되어야 함은 기본이고, 리더의 코칭과 피드백 역량, 면담 또는 원온원을 위한 사전 준비 등 신경 써야 할 일들이 너무 많기 때문입니다. 그래서 리더들은 “중요한 건 알겠는데, 구체적으로 어떻게 잘 하란 말인가요!”라며 고민을 토로합니다.
비즈니스임팩트의 성과관리 교육은 성과관리 프로세스 전반(목표 설정 → 코칭 · 피드백 → 평가)에 걸쳐 리더가 반드시 알아야 할 마인드셋, 스킬셋, 툴셋을 집중적으로 다룹니다. 특히, [실습] 위주의 커리큘럼은 실제 현업에서 사용 가능하다는 특징이 있습니다.
[참고] 성과관리 프로세스 © 비즈니스임팩트.
이처럼 임팩트 있는 성과관리 교육이 되기 위해 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 고객사의 성과관리 프로세스, 목표 설정 체계와 평가 시스템 등이 어떻게 이뤄져 있는지 파악하고 이를 커리큘럼에 반영하는, 커스터마이징이 가장 중요합니다.
이번 [성과관리 교육 사례]의 주인공인 K사는 비즈니스임팩트와 여러 차례 리더 교육을 진행하며 충분히 HR 부서의 니즈를 파악할 수 있었고, K사의 성과 평가 시스템 분석이 이뤄지면서 더욱 실효성 높은 교육이 될 수 있었습니다.
교육 개요
– 고객사: K사
– 과정명: 제1차 실전 리더십 과정 – 성과관리 마스터링
– 주제: 성과관리, 면담 스킬, 피드백 스킬
– 대상자: 부서장
– 시간: 14시간 X 3차수
– 교육 차별점:
(1) 사전 미팅 및 설문 결과 반영 맞춤형 교육 진행
(2) 성과관리를 위해 리더가 반드시 알아야 할 마인드셋, 스킬셋, 툴셋 학습
(3) 성과 평가에 대한 어려움 및 고민 사항 관련 현장 Q&A 진행
– 교수 차별점: 비즈니스임팩트 이재형 대표 진행
교육 차별점
K사 부서장 성과관리 교육은 1일차와 2일차로 나뉘어 진행되었습니다.
성과관리 프로세스 Plan(목표관리) – Do(과정관리) – See(평가) 각 단계에 따라 커리큘럼이 설계되면서, 1일차에는 목표 설정과 코칭, 2일차에는 성과 평가와 피드백을 중심으로 교육이 진행되었습니다.
K사 부서장 성과관리 교육 © 비즈니스임팩트.
1일차 교육은 사전 미팅으로 파악한 고객사의 성과 평가 프로그램을 중심으로 목표 설정의 중요성을 강조하였습니다.
목표 설정의 이해를 바탕으로 교육생 개인이 수립한 목표를 점검하였으며, 이를 재수립하는 시간을 가졌습니다. 또한, 부서의 목표를 중간 점검하는 데 도움이 되는 코칭 스킬을 학습하였습니다.
2일차 교육은 See(평가)의 핵심 피드백에 대해 학습하였습니다.
교육생 간 상호 피드백을 [실습] 위주의 교육 방식으로 체화시켰습니다. 그리고 올해 개인 목표에 대한 ‘성과공유회’를 진행해 보면서, 평가 · 면담에서 학습한 내용을 실제 비즈니스에 적용할 수 있었습니다.
K사 부서장 성과관리 교육 © 비즈니스임팩트.
교육 커리큘럼
고객사의 성과 평가 프로그램과 성과관리 프로세스를 기반으로 설계된 K사의 부서장 성과관리 과정은 아래의 커리큘럼으로 진행되었습니다.
| 모듈 | 주제 및 세부 내용 |
|---|---|
| 1. Plan (목표관리) 공정한 평가의 첫 단추 ‘목표 설정’ | – [Intro] 인사평가 및 평가면담에 대한 구성원들의 솔직한 의견 – 올바르고 공정한 평가를 위한 리더의 역할 인식과 성과관리 마인드셋 – 성과관리 프로세스 이해 및 Plan(목표)-Do(실행)-See(평가) Alignment – 연초 목표 수립 및 공유의 중요성 – 도전적/구체적 목표 설정의 중요성 – 목표 수립 프로세스 및 전사-본부-팀-개인 목표 Alignment 방법 – [실습] 2024년 핵심 목표 정리하기 – 목표 수립 원칙(SMART Goal) 및 사례 – KPI (Key Performance Indicator) 개념 이해 및 KPI 선정 방법 – 활동 및 결과의 이해 및 평가 의도 이해하기 – 정량 목표와 정성 목표 수립 방법 -[실습] (앞서 정리한) 2025년 핵심 목표를 ‘결과’로 바꾸기 – ‘목표 공유의 시간’ 진행 방법 – 일상/개선/혁신 목표의 이해 – [실습] 일상/개선/혁신 목표 작성하기 – 성과를 창출하는 목표 설정의 3가지 비결 – 고민사항 Q&A |
| 2. Do (과정관리) 중간 점검을 위한 ‘코칭 · 피드백’ | – 코칭과 코칭 리더십의 이해 – 핵심 코칭 스킬: 경청 (경청의 의미, 경청의 유형, 경청의 단계, 경청의 수준) – [실습] 적극적 경청하기 – 핵심 코칭 스킬: 질문 (질문의 중요성, 질문을 통한 육성 방법, 질문의 유형) – [실습] 효과적 질문하기 – 고민사항 Q&A |
| – 피드백의 의미, 피드백의 효과 – [실습] 피드백/평가면담을 받을 때 좋았던 점 vs. 싫었던 점 – [사례] 타사 리더들의 피드백 사례: Bad, Good and Best Case – [실습] 피드백 유형 및 방법: 지지적 피드백(AIR) vs. 교정적 피드백(A4) – 피드백의 효과성을 결정짓는 3가지 – 피드백 vs. 피드포워드 – 객관적 피드백을 위한 관찰/기록 방법: SBI(Situation: 상황, Behavior: 행동, Impact: 영향) – 역량 피드백 방법: KSH(Knowledge: 지식, Attitude: 태도, Skills: 스킬, Habits: 습관) – 구성원 유형에 따른 피드백 방법 및 스킬 – 피드백 관점에서 본 리더의 4가지 유형 – [실습] 중간 점검 면담(원온원) 및 피드백 – 고민사항 Q&A | |
| 3. See (평가) 공정성과 납득성을 높이는 ‘평가 · 면담’ | – 평가 · 면담의 목적 – 공정성과 납득성을 높이는 평가 프로세스 및 방법 – ① 평가 전 면담 ② 성과공유회 ③ 평가 결정 면담 ④ 평가 후 면담 -[실습] 연간 성과공유회 – 평가 후 면담 체크리스트 및 준비 사항 – 성과평가의 오류들과 공정성 확보를 위한 Tips – [사례] 종합 평가 및 피드백 Best Case – [실습] 종합 평가 및 피드백 작성하기 – 평가면담에서 전달/확인/협의할 내용 구분하기 – [실습] 나만의 평가 후 면담 질문 만들기 – 평가면담 시 주의사항 및 Dos & Dont’s – 평가면담 당일 진행 순서 및 유의사항 – 고민사항 Q&A – Wrap-up 및 소감 공유 (실천 계획 수립 포함) |
교수 차별점
K사 부서장 성과관리 교육은 경영자/리더 경험 기반의 성과관리 코칭 전문가 비즈니스임팩트 이재형 대표가 진행하였습니다.
비즈니스임팩트 이재형 대표는 기업에서 직접 성과관리 제도를 기획하고 실행한 경험과 노하우를 보유하고, 이를 바탕으로 성과관리 메커니즘을 강의하고 있습니다.
특히, 이번 K사 성과관리 과정에서는 매 차수 2시간이 넘는 질의응답으로 교육생들이 가지고 있는 많은 고민사항을 속 시원하게 풀어주냈습니다. 쉬는 시간까지 활용하여 교육생 개개인의 고민을 성심성의껏 듣고, 조언을 제공하며, 평균 4.9점(5.0 만점)의 높은 교육 만족도를 기록하였습니다.
K사 부서장 성과관리 교육 © 비즈니스임팩트.
이처럼 높은 교육 및 교수 만족도 덕분에 추가 차수가 편성되기까지 하며, 더 많은 교육생과 성과관리에 관한 다양한 고민을 나눌 수 있었습니다.
교육을 마치며
K사의 부서장 성과관리 교육은 실습 중심의 실전 교육과 질의응답을 통한 개인별 고민 해결을 통해 교육생분들에게 높은 몰입도와 실질적인 도움을 제공하였다는 평가를 받을 수 있었습니다.
자세한 교육 만족도 및 교육생의 실제 후기는 아래의 버튼을 눌러 확인해 보세요!
이상으로 K사 부서장 [성과관리 교육 사례] 소개를 마칩니다.
비즈니스임팩트는 K사의 사례와 같이 고객사에 맞춤화된 비즈니스 코칭과 기업 교육을 제공하고 있습니다.
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